六安至合肥的 “站點(diǎn)巴士” 開(kāi)通啦！這是一種全新的出行方式，由市汽車運(yùn)輸有限公司與滴滴公司合作經(jīng)營(yíng)，采取線上購(gòu)票線下乘車的模式?？推痹瓋r(jià) 19.9 元，線上購(gòu)票平臺(tái)還有補(bǔ)貼，優(yōu)惠后只需 9.9 元。只需在 “皖美出行” 公眾號(hào)或小程序、“滴滴出行” 小程序或 “滴滴出行” APP 上，簡(jiǎn)單幾步操作就能輕松購(gòu)票，實(shí)現(xiàn) “網(wǎng)上購(gòu)票、線上選點(diǎn)、動(dòng)態(tài)可視、就近上車”，讓出行變得更加便捷高效。
然而，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，許多老年乘客對(duì)這種線上購(gòu)票方式不太熟悉，甚至有些老人沒(méi)有智能手機(jī)，這給他們的出行帶來(lái)了不便。考慮到老年乘客的實(shí)際情況，市汽運(yùn)公司迅速行動(dòng)，采取了一系列貼心的措施，來(lái)幫助老年乘客順利購(gòu)票乘車，讓他們也能享受到 “站點(diǎn)巴士” 帶來(lái)的便利與實(shí)惠。
對(duì)于老年乘客而言，使用智能手機(jī)進(jìn)行線上購(gòu)票存在諸多困難。他們大多不熟悉智能手機(jī)的操作，面對(duì)購(gòu)票頁(yè)面上的各種圖標(biāo)和提示，常常感到無(wú)從下手。而且，老年人的視力普遍不佳，屏幕上的小字和復(fù)雜的操作流程讓他們看得十分吃力。在以往傳統(tǒng)的客運(yùn)模式中，他們習(xí)慣了在車站售票窗口直接購(gòu)票，如今這種向線上購(gòu)票的快速轉(zhuǎn)變，讓他們?cè)诔鲂袝r(shí)遭遇了 “數(shù)字鴻溝”，一時(shí)間難以適應(yīng)，甚至有些老人因?yàn)椴粫?huì)操作而擔(dān)心自己無(wú)法享受到 “站點(diǎn)巴士” 的優(yōu)惠與便利，出行的熱情也受到了一定的影響。
（引導(dǎo)員協(xié)助老年人購(gòu)票）
為了幫助老年乘客解決購(gòu)票難題，我們采取了一系列暖心舉措。在線下，每個(gè)站點(diǎn)都安排了引導(dǎo)員，他們會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)那些看起來(lái)有些迷茫的老年乘客是否需要幫助。一旦發(fā)現(xiàn)老人不會(huì)使用智能手機(jī)購(gòu)票，引導(dǎo)員便會(huì)耐心地一步一步教他們?nèi)绾尾僮?，從如何打開(kāi)微信或相關(guān)購(gòu)票 APP，到怎樣找到 “站點(diǎn)巴士” 的購(gòu)票入口，再到選擇上下車站點(diǎn)、查看班次、添加乘車人信息以及完成支付，每一個(gè)步驟都講解得細(xì)致入微。對(duì)于那些實(shí)在沒(méi)有智能手機(jī)的老人，引導(dǎo)員會(huì)用自己的手機(jī)幫助他們購(gòu)票，并將購(gòu)票信息截圖保存，方便老人上車時(shí)出示。
（引導(dǎo)員指導(dǎo)老年人用手機(jī)購(gòu)票）
同時(shí)還建立了專門(mén)的微信群，邀請(qǐng)老年乘客及其家屬加入。在群里，工作人員會(huì)及時(shí)發(fā)布 “站點(diǎn)巴士” 的最新運(yùn)營(yíng)信息，包括班次調(diào)整、票價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)等。對(duì)于老年乘客提出的購(gòu)票問(wèn)題和其他相關(guān)疑問(wèn)，工作人員也會(huì)第一時(shí)間在群里給予解答，還會(huì)不定期分享線上購(gòu)票的操作指南和視頻教程，讓老年乘客在家中也能學(xué)習(xí)如何購(gòu)票，真正做到了讓出行無(wú)憂。
在六安東大街公交首末站，工作人員小李遇到了一位張奶奶。張奶奶已過(guò)古稀之年，子女都在外地工作，她想乘坐 “站點(diǎn)巴士” 去合肥看望孫子，但對(duì)智能手機(jī)操作一竅不通。小李熱情地迎上去，溫和地說(shuō)：“奶奶，您別著急，我來(lái)教您怎么用手機(jī)買(mǎi)票，以后您自己就能操作，出行更方便。” 說(shuō)著，他放慢語(yǔ)速，拿起張奶奶的手機(jī)，指著屏幕上的圖標(biāo)，一步步演示：“奶奶，您看，先找到這個(gè)微信圖標(biāo)，點(diǎn)進(jìn)去，再下滑找到‘皖美出行’小程序……” 每操作一步，小李都會(huì)停頓一下，確保張奶奶看清看懂，對(duì)于張奶奶提出的問(wèn)題，她都不厭其煩地反復(fù)講解，直到張奶奶點(diǎn)頭表示明白。經(jīng)過(guò)十多分鐘的耐心指導(dǎo)，張奶奶終于成功買(mǎi)到了去合肥的車票，臉上洋溢出開(kāi)心的笑容，直夸小李是個(gè)好孩子，讓她感受到了親人般的溫暖。
有一次，王爺爺來(lái)到站點(diǎn)準(zhǔn)備乘坐 “站點(diǎn)巴士” 去合肥看病，可到了站點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)要智能手機(jī)線上購(gòu)票。正在王爺爺焦急萬(wàn)分的時(shí)候，引導(dǎo)員小張趕忙上前安撫：“爺爺，您別著急，我們有辦法。” 小張迅速用自己的手機(jī)為王爺爺購(gòu)買(mǎi)了車票。同時(shí)，小張還與車上的司機(jī)溝通協(xié)調(diào)，確保王爺爺能夠順利乘車抵達(dá)合肥。這種靈活變通的服務(wù)方式，讓王爺爺懸著的心終于落了地，他感激地對(duì)小張說(shuō)：“謝謝你們啊，要是沒(méi)有你們的幫助，我今天這病都不知道該怎么去看了，你們的服務(wù)真是太貼心了！”
幫助老年乘客購(gòu)票乘車這一小小的舉措，不僅解決了老年人的出行難題，更在無(wú)形中提升了 “站點(diǎn)巴士” 的品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)。它讓人們看到了我們公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不忘回饋社會(huì)，關(guān)注弱勢(shì)群體的出行需求，展現(xiàn)出了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和人文關(guān)懷精神。
在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)中，我們將繼續(xù)關(guān)注老年乘客的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和措施，探索更多適合老年人的出行服務(wù)模式。讓他們?cè)诔鲂兄懈惺艿礁嗟臏嘏完P(guān)愛(ài)，也讓 “站點(diǎn)巴士” 成為連接六安與合肥之間的一條充滿愛(ài)與關(guān)懷的紐帶，為兩地的經(jīng)濟(jì)文化交流和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（張斌）
