按照市委、市政府、市交通運(yùn)輸局爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的部署要求，市汽運(yùn)總公司緊密結(jié)合城市窗口的特點(diǎn)開展創(chuàng)城工作。

一、加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍。1、強(qiáng)化公益宣傳。利用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板等多種形式廣泛傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容。2、強(qiáng)化內(nèi)部宣傳。積極向市局網(wǎng)站投稿，并積極向省市文明網(wǎng)、交通運(yùn)輸行業(yè)媒體及廣播、電視臺(tái)等新聞媒體報(bào)送信息稿件，宣傳報(bào)道創(chuàng)建內(nèi)容和意義、創(chuàng)建動(dòng)態(tài)和創(chuàng)建工作成效，全力營(yíng)造“人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建”的濃厚氛圍。3、強(qiáng)化專題宣傳。以“文明創(chuàng)建，從我做起”為主題，開展文明禮儀和志愿服務(wù)專題培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，引導(dǎo)全司廣大干部職工積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)志愿服務(wù)者，爭(zhēng)做文明使者、文明市民。

二、加強(qiáng)客運(yùn)站管理，不斷提高服務(wù)水平。1、加強(qiáng)職業(yè)道德和文明禮儀培訓(xùn)。教育引導(dǎo)崗位服務(wù)人員牢固樹立“旅客至上”的服務(wù)理念，熟練掌握服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧。2、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步優(yōu)化導(dǎo)乘、咨詢、售票、安檢、行包托運(yùn)、檢票服務(wù)流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大乘客提供舒適便捷溫馨的服務(wù)。3、加強(qiáng)安全管理。保持良好秩序。認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站六不出站”安全管理制度和車輛進(jìn)出站安檢制度，做好“三品”查堵工作，杜絕超員車和安檢不合格車輛出站。及時(shí)受理乘客投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護(hù)良好的運(yùn)營(yíng)秩序。   三、加強(qiáng)進(jìn)站車輛規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)文明形象。總公司積極開展評(píng)選“文明標(biāo)兵車”、“星級(jí)站務(wù)員”等活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造方便、快捷、安全、舒適的乘車環(huán)境。一是開展進(jìn)站車輛規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治。對(duì)進(jìn)站班線車按規(guī)定噴涂企業(yè)標(biāo)識(shí)，在規(guī)定位置懸掛營(yíng)運(yùn)線路牌、張貼票價(jià)表和安全告知內(nèi)容，車內(nèi)安全設(shè)施齊全有效，監(jiān)控系統(tǒng)正常開啟，車載電視播放公益宣傳內(nèi)容；做到營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)齊全、設(shè)備設(shè)施完好、保持車輛整潔衛(wèi)生。二是組織開展?fàn)巹?chuàng)文明主題實(shí)踐活動(dòng)。大力開展以“講文明話，開文明車，做文明人，創(chuàng)文明城”為主題的教育實(shí)踐活動(dòng)。教育引導(dǎo)并告誡班線車駕駛員文明駕駛、安全行車、不闖紅燈、不隨意調(diào)頭、不隨意停靠、不隨意上下客、不超員、不超速、不超載、不拒載、不開群眾不滿意的車；服務(wù)中做到笑臉相迎、熱情服務(wù)、有問必答、自覺使用文明用語(yǔ)；行車中不吸煙、不閑談、不吃東西、不打電話、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，同時(shí)積極引導(dǎo)乘客文明乘車，讓每個(gè)乘客都能感受到文明溫馨的氛圍。

四、開展志愿服務(wù)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明出行。結(jié)合客運(yùn)站特點(diǎn)，立足崗位，走向社會(huì)，踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神，積極開展“講文明樹新風(fēng)”及“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明出行。（張斌）